ربط واتساب مع Shopify: إزاي تبعت رسائل تلقائية لعملائك؟

ليه تربط Shopify بواتساب؟

Shopify يساعدك في إدارة المتجر والطلبات، بينما واتساب يمثل قناة مباشرة للتواصل مع العملاء.

لما تربط رحلة الطلب بالتواصل عبر واتساب، تقدر تبني سيناريوهات أكثر تنظيمًا بدل متابعة كل طلب يدويًا.

أهم استخدامات الربط

تأكيد الطلبات

يمكن تصميم تدفق يبدأ بعد إنشاء الطلب ويرسل رسالة للعميل لتأكيده.

للتعرف على الفكرة بالتفصيل: تأكيد الطلبات عبر واتساب

تحديث حالة الطلب

حسب التكامل المستخدم والبيانات المتاحة، يمكن بناء رسائل مرتبطة بمراحل الطلب.

خدمة العملاء

يمكن توجيه العميل إلى واتساب للحصول على المساعدة، مع تنظيم المحادثة وربطها بسياق الطلب عندما يكون ذلك متاحًا.

شكل رحلة بسيطة

Shopify
   ↓
طلب جديد
   ↓
Automation
   ↓
WhatsApp
   ↓
رد العميل

المهم أن تحدد مسبقًا ماذا سيحدث لكل رد، ومتى ينتقل العميل إلى موظف.

قبل تنفيذ التكامل

حدد:

• ما الأحداث التي ستطلق الرسائل؟
• ما الرسائل الضرورية فعلًا؟
• ما الحالات التي تحتاج تدخلًا بشريًا؟
• كيف ستتعامل مع عدم الرد؟
• ما البيانات التي تحتاجها من الطلب؟

ولا تبدأ بعشرات السيناريوهات مرة واحدة.

الخلاصة

ربط Shopify بواتساب يكون أكثر فائدة عندما يكون جزءًا من رحلة واضحة، مثل تأكيد الطلب أو متابعة العميل، وليس مجرد إرسال إشعارات عشوائية.

وإذا كان هدفك بناء منظومة كاملة، ابدأ من: أتمتة واتساب للمتاجر الإلكترونية