أتمتة واتساب للمتاجر الإلكترونية: الدليل الكامل

اعرف إيه اللي تقدر تأتمته على واتساب داخل متجرك وإزاي تبني رحلة تواصل عملية مع العملاء.

يعني إيه أتمتة واتساب للمتاجر الإلكترونية؟

أتمتة واتساب تعني استخدام قواعد وتدفقات تلقائية لإرسال الرسائل والتعامل مع مراحل مختلفة من رحلة العميل، بدل تنفيذ كل خطوة يدويًا.

بالنسبة للمتجر الإلكتروني، ممكن تبدأ الأتمتة من لحظة إنشاء الطلب وتمتد إلى التأكيد، المتابعة، خدمة العملاء، واسترجاع المبيعات.

بعد إنشاء الطلب، يمكن إرسال رسالة للعميل لتأكيد بياناته والطلب.

يمكن إرسال تحديثات مرتبطة بحالة الطلب، حسب ما تسمح به بنية متجرك وتكاملاتك.

يمكن توجيه الأسئلة المتكررة إلى ردود آلية، مع تحويل الحالات التي تحتاج تدخلًا بشريًا إلى الموظف المناسب.

لو العميل أضاف منتجات ولم يكمل الشراء، يمكن تصميم رحلة متابعة مناسبة بدل ترك العميل بدون تواصل.

ابدأ من Trigger واضح:

حدث في المتجر
    ↓
شرط
    ↓
رسالة واتساب
    ↓
رد العميل
    ↓
إجراء

كلما كان السيناريو واضحًا، كان من الأسهل قياسه وتحسينه.

الأتمتة تعتمد على حدث أو حالة داخل رحلة العميل، بينما الرسائل الجماعية قد تكون حملة موجهة إلى مجموعة من العملاء.

مثال:

استخدام كل نوع في المكان المناسب يساعدك على بناء تجربة أفضل وعدم إغراق العميل بالرسائل.

ابدأ بأكثر مشكلة متكررة في المتجر.

لو عندك طلبات كثيرة تحتاج تأكيدًا يدويًا، ابدأ بتأكيد الطلبات.

لو عندك عملاء كثيرون يتركون السلة، ابدأ برحلة السلة المتروكة.

لو فريق خدمة العملاء يقضي وقتًا طويلًا في نفس الأسئلة، ابدأ بأتمتة الردود المتكررة.

أتمتة واتساب مش معناها إرسال رسائل أكثر؛ معناها إرسال الرسالة المناسبة في الوقت المناسب بناءً على حالة العميل.

ابدأ بسيناريو واحد واضح، قِس النتيجة، وبعدها وسّع الأتمتة تدريجيًا.