آخر تحديث: ٢٤ سبتمبر ٢٠٢٦
تنبيه مهم بشأن سياسات Meta
استخدام هذه المنصة يلزمك بالامتثال الكامل لـ سياسة WhatsApp Business و شروط Meta للمطورين. المخالفة قد تؤدي إلى إيقاف رقمك من Meta.
المحتويات
منصة Wani هي منصة برمجيات كخدمة (SaaS) مملوكة ومدارة بالكامل بواسطة احمد عادل عبد الفتاح اسماعيل.
يُعد تسجيلك في Wani أو استخدامك للمنصة بأي شكل موافقةً صريحة منك على هذه الشروط وعلى سياسة الخصوصية المرتبطة بها.
إذا كنت تسجّل أو تستخدم Wani نيابةً عن شركة أو مؤسسة، فإنك تُقرّ بأنك تملك الصلاحية القانونية الكاملة للموافقة على هذه الشروط نيابةً عنها، وأن الكيان نفسه يصبح ملزمًا بها.
تحتفظ إدارة Wani بحقها في تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. في حال إجراء تغييرات جوهرية، سيتم إخطارك قبل سريانها بمدة لا تقل عن 7 أيام، ما لم يستدعِ الأمر تغييرًا فوريًا لأسباب قانونية أو أمنية.
استمرار استخدامك للمنصة بعد سريان أي تعديل يُعد قبولًا منك للشروط المُحدَّثة.
Wani منصة SaaS (برمجيات كخدمة) لإدارة WhatsApp Business Platform الرسمية. تشمل الخدمة، حسب الخطة والميزات المتاحة:
Wani لا تضمن وصول الرسائل المُرسَلة عبر أي قناة إلى مستلميها بنسبة 100%، ولا تضمن عدم تعرّض حساب WhatsApp Business الخاص بك لأي قيود من جانب Meta. بالنسبة لقناة البريد الإلكتروني، يتم الإرسال عبر خادم SMTP الخاص بك أنت وليس عبر خادم مملوك لـ Wani، ومعدل وصول رسائلك (Deliverability) يعتمد بشكل أساسي على سمعة نطاقك وإعداداته (SPF/DKIM/DMARC)، وهو أمر خارج نطاق سيطرة Wani بالكامل. تعتمد بعض خدمات Wani على WhatsApp Business Platform وMeta وخدمات تابعة لجهات خارجية أخرى، وقد يتأثر توفرها بالتغيرات أو القرارات الصادرة عن تلك الجهات، خارج نطاق سيطرة Wani.
إنشاء الحساب:
مسؤوليتك:
يخضع استخدامك لـ Wani، باعتبارها منصة مبنية فوق WhatsApp Business Platform، لسياسات Meta وWhatsApp السارية في كل وقت. يجب عليك استيفاء المتطلبات التي تفرضها Meta وWhatsApp على نوع الحساب والخدمة التي تستخدمها.
ما يجب عليك فعله:
ما لا يُسمح به إطلاقاً:
تبعات المخالفة:
Meta هي الجهة الوحيدة التي تملك سلطة اتخاذ قرارات تعليق أو تقييد أو حظر أرقام وحسابات WhatsApp Business، وفق سياساتها الخاصة. Wani لا تستطيع، ولا تضمن، منع حدوث ذلك. مع ذلك، فإن هذا لا يُضعف الحقوق الممنوحة لك بموجب Wani Protection Guarantee الموضح في القسم التالي، والتي تخضع لشروطها الخاصة المستقلة.
قناة البريد الإلكتروني في Wani تعمل عبر خادم SMTP الخاص بك، وليس عبر Meta أو WhatsApp، وبالتالي تخضع لالتزامات مختلفة عن قناة واتساب.
ما يجب عليك فعله:
ما لا يُسمح به إطلاقاً:
تبعات المخالفة:
Wani لا تملك سلطة على قرارات مزودي البريد (مثل Gmail أو Outlook) بشأن تصنيف رسائلك كـ Spam أو حجبها، لأن الإرسال يتم من نطاقك الخاص. لا يخضع استخدامك لقناة البريد الإلكتروني لـ Wani Protection Guarantee الموضح في القسم التالي، فهذا الضمان مخصص لحالات حظر أرقام WhatsApp من Meta فقط.
هذا الضمان خاص بقناة واتساب فقط، ولا يشمل قناة البريد الإلكتروني (انظر القسم السابق). تقدّم Wani لعملائها المؤهلين ضمان استرداد مشروط يُعرف بـ "Wani Protection Guarantee". هذا ضمان استرداد مشروط، وليس ضمانًا ضد الحظر — Wani لا تستطيع أن تضمن عدم تعرّض رقمك للحظر من Meta، ولا أن تحدد بشكل مطلق سبب أي قرار تتخذه Meta. ما تقدمه Wani هو التزام باسترداد جزء من قيمة الاشتراك للحالات المؤهلة، بعد مراجعة الحالة.
شروط الاستحقاق (يجب استيفاء الجميع):
آلية المراجعة:
يراجع فريق Wani ما هو متاح لديه من بيانات الحساب (معرّفات الرسائل، أوقات الإرسال، الحملات، الأتمتة، القوالب، حالة الالتزام بنافذة الـ24 ساعة، وسجل الأنشطة قبل الحظر مباشرةً). عدم وجود نشاط معيّن في سجلات Wani قد يكون دليلًا على أن هذا النشاط لم يتم من خلال المنصة، لكنه لا يمثّل وحده إثباتًا نهائيًا لسبب قرار Meta.
قيمة ومدة الاسترداد:
الاسترداد يكون بقيمة الجزء المتبقي غير المُستخدَم من الاشتراك الشهري المدفوع، ولا يشمل مدفوعات أشهر سابقة منقضية بالكامل. تتم معالجة الطلبات المؤهلة خلال 5 إلى 15 يوم عمل من تاريخ اكتمال المراجعة والموافقة عليها.
حالات عدم الاستحقاق:
الخطط المتاحة:
قد تختلف الحدود والمزايا التفصيلية، وتخضع بشكل نهائي للحدود الموضحة فعليًا داخل لوحة تحكم Wani وقت الاشتراك.
شروط الدفع:
في حال فشل عملية الدفع، يجوز تعليق بعض الميزات المدفوعة أو تحويل الحساب إلى وضع محدود، وفق السياسة المعمول بها.
يُحظر استخدام المنصة في أي مما يلي:
في حال ظهور أي نشاط يمثّل خطرًا محتملًا على الحساب أو على المنصة، يحق لـ Wani تقييد الحملات أو الإرسال مؤقتًا، دون أن يقتصر الإجراء على إنهاء الحساب فقط.
بياناتك ملكك:
ترخيص الاستخدام:
تحصل Wani فقط على الحقوق اللازمة لاستضافة ومعالجة بياناتك بغرض تقديم الخدمة نيابةً عنك، وفق ما هو موضح في سياسة الخصوصية. لا تمتلك Wani أي حقوق إضافية على محتواك خارج هذا النطاق.
تخضع كافة عمليات جمع ومعالجة البيانات الشخصية على منصة Wani لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، والتي تُعد وثيقة منفصلة ومكمّلة لهذه الشروط وليست بديلًا عنها.
تغطي سياسة الخصوصية بالتفصيل: البيانات التي تجمعها Wani، بيانات الحساب وجهات الاتصال، محتوى الرسائل على واتساب والبريد الإلكتروني، البيانات المتبادلة مع WhatsApp وMeta، بيانات اعتماد SMTP الخاصة بقناة البريد الإلكتروني، بيانات موافقة (Consent) جهات الاتصال ومصدرها، بيانات التكاملات الخارجية (Google Sheets، Shopify، WooCommerce، EasyOrders)، الملفات والوسائط، بيانات الدفع، ملفات تعريف الارتباط، مزودي الخدمات الخارجيين، مدة الاحتفاظ بالبيانات، آلية الحذف، وحقوقك المتعلقة ببياناتك.
يُرجى مراجعة سياسة الخصوصية كاملة للاطلاع على التفاصيل الكاملة.
تسعى Wani إلى توفير الخدمة بأعلى درجة ممكنة من الاستمرارية، لكنها لا تقدم ضمانًا قانونيًا (SLA) بتوفر متواصل أو خالٍ من الانقطاعات، ما لم ينص اتفاق منفصل ومكتوب على خلاف ذلك.
حالات قد تنقطع فيها الخدمة:
نخلي مسؤوليتنا من:
هذا القسم لا يتعارض مع الالتزامات المنصوص عليها في Wani Protection Guarantee. أي حقوق استرداد تنشأ بموجبه تخضع لشروطها الخاصة الموضحة أعلاه، ولا تتأثر بمجرد وجود هذا القسم العام.
الحد الأقصى للتعويض:
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية Wani تجاهك قيمة ما دفعته فعليًا خلال آخر 3 أشهر، دون الإخلال بأي حقوق لا يجوز التنازل عنها قانونيًا.
من جانبك:
يمكنك إلغاء حسابك في أي وقت من إعدادات الحساب. تظل بياناتك متاحة للتصدير لمدة 30 يوماً بعد الإلغاء.
من جانبنا:
نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حسابك في حال:
قد تُطبَّق بعض القيود فورًا في حالات الخطر الجسيم، مع إخطارك في أقرب وقت ممكن بعد ذلك.
تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفقاً لقوانين جمهورية مصر العربية.
في حال نشوء أي نزاع، يكون الاختصاص القضائي لمحاكم الاسكندرية، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية أخرى قد تكون مقررة للمستخدم بموجب القانون.
منصة Wani مملوكة ومدارة بواسطة:
احمد عادل عبد الفتاح اسماعيل
لأي استفسارات قانونية أو أسئلة حول هذه الشروط:
البريد الإلكتروني: support@aiwni.com
الموقع: الإسكندرية، مصر
سيتم الرد خلال 72 ساعة من أيام العمل.