مساعد Wani الذكي

مساعد Wani الذكي

إيجنت المبيعات والدعم: مساعد ذكاء اصطناعي يرد على عملائك عبر واتساب على مدار الساعة — يجيب عن الأسئلة المتكررة، يقترح منتجات من كتالوج متجرك، ويسلّم المحادثة لموظف بشري عندما يستدعي الأمر تدخلًا.

قبل أن تبدأ

مساعد Wani الذكي متاح في باقة Max (يشمل مليون توكن AI شهريًا). فعّله من قسم مساعد Wani في لوحة التحكم.

الإعداد والتدريب

1. المعرفة: زوّد الإيجنت بمعلومات نشاطك — المنتجات والأسعار وسياسات الشحن والاستبدال. كلما كانت المعرفة أدق، كانت الردود أصح.
2. السلوك والتعليمات: حدد شخصية الرد (رسمي/ودود)، وما يجب فعله وما يجب تجنبه.
3. الصلاحيات: حدد ما يُسمح للإيجنت به (مثال: تأكيد الطلبات) وما يحتاج موافقة بشرية.
4. التجربة: حاور الإيجنت برقم اختبار قبل إتاحته للعملاء.

تسليم المحادثة للبشر (Human-in-the-Loop)

عندما يتعذر على الإيجنت المساعدة أو يطلب العميل موظفًا، تتحول المحادثة لحالة تحتاج تدخلًا بشريًا ويصلك تنبيه بذلك — تابعها أنت أو فريقك من صندوق الوارد. يمكنك تدريب الإيجنت على هذه الحالات لتحسين ردوده مستقبلًا.

المحادثات الصوتية

يدعم الإيجنت الردود الصوتية (تحويل الصوت لنص والرد) ضمن حدود باقتك.

حدود الاستخدام

• الاستهلاك يُحسب بالتوكن شهريًا — تابع رصيدك من صفحة الاستهلاك.
• عند انخفاض الرصيد يصلك تنبيه مبكر قبل التوقف.